返金ポリシー
当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
当店では、以下のポリシーに基づき返品・返金対応を行っております。ご購入前に必ずご一読ください。
お客様都合による返品・交換について
原則として、お客様都合（サイズ間違い、イメージと違う、注文間違い、不要になった等）による返品・交換・返金はお受けしておりません。
ご購入手続きを完了される前に、商品のサイズ表やデザイン、ご注文内容を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
不良品・破損・誤配送への対応
万が一、お届けした商品に明らかな欠陥（破損、印刷ズレ、破れ、目立つ汚れなど）がある場合、またはご注文内容と異なる間違った商品が届いた場合に限り、良品との交換、または返金にて対応させていただきます。
対象となる場合は、商品お受け取り後20日以内に以下の手順でご連絡ください。
- ご連絡先: info@doocts.com
- 記載事項: ご注文番号、お名前、対象の商品名
- 必須添付: 不良箇所や破損状況がはっきりとわかる鮮明な写真、または納品書の写真
返品・交換の手順
お客様からのご連絡と写真を確認し、当店の基準にて不良品・誤配送と認められた場合、返送先の住所および詳細な手順をメールにてご案内いたします。
- 不良品等の対応にかかる返送料および再配送料は、当店が負担いたします。
- ※事前の連絡および当店の承認なく、お客様から直接返送された商品は一切お受け取りできかねますのでご注意ください。
返品不可となる例外事由
以下の条件に当てはまる場合は、お届け後20日以内であっても返品・交換はお受けできません。
- 「受注生産品」や「カスタマイズ商品」でお客様都合の場合
- 一度でもご着用、ご使用された商品（試着による汚れや匂い等が付着した場合を含む）
- 商品タグやラベルが切り離されている、または紛失している商品
- お客様の元で洗濯、クリーニング、お直し等が施された商品
- お客様の過失により傷や汚れ、破損が生じた商品
- セール対象商品、またはギフトカード
返金について（該当する場合のみ）
ご返送いただいた商品を受領し、状態の検査が完了次第、返金の承認可否をメールにてお知らせいたします。
承認された場合、10営業日以内にお客様が商品購入時にご利用された決済方法へ自動的に返金処理が行われます。
- ※ご利用のクレジットカード会社や銀行によっては、口座や明細への返金反映までにさらに日数がかかる場合がございます。
- 返金承認のお知らせから16営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、大変お手数ですが info@doocts.com までお問い合わせください。